Bilgi Bankası
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, teknik destek ve hesap yönetimi hakkında en çok sorulan sorular ve yanıtları.
Genel Sorular
FE Media Software hangi hizmetleri sunuyor?
Özel yazılım geliştirme, UI/UX tasarımı, e-ticaret altyapıları, veritabanı ve güvenlik danışmanlığı ile dijital büyüme/performans pazarlaması hizmetleri sunuyoruz. Detaylar için Hizmetler sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Proje süreçleriniz ne kadar sürüyor?
Proje kapsamına göre değişmekle birlikte, ortalama bir kurumsal web projesi keşiften teslimata 6-12 hafta arasında tamamlanır. Çalışma Metodolojimiz sayfasında sürecimizi detaylı inceleyebilirsiniz.
Hangi sektörlerde deneyiminiz var?
Üretim ve endüstriyel otomasyon, tekstil ve perakende e-ticaret, B2B kurumsal sistemler alanlarında yoğun tecrübeye sahibiz. Sektörler sayfamızda vaka analizleriyle birlikte detayları bulabilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Tüm ödemeler PayTR güvenli altyapısı üzerinden kredi kartı ve banka kartı ile, 3D Secure koruması altında ve taksit seçenekleriyle işlenir.
Sipariş verdikten sonra ne zaman erişim sağlarım?
Ödemeniz onaylandıktan sonra sipariş durumunuz "Ödendi" olarak güncellenir ve e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. Lisans ve modül teslimatları genellikle bu onayın ardından 1 iş günü içinde yapılır.
Faturamı nereden alabilirim?
Fatura bilgileriniz, sipariş sırasında girdiğiniz e-posta adresine ödeme onayının ardından gönderilir. Ayrıca müşteri panelinizdeki "Siparişlerim" bölümünden sipariş geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz.
İptal ve iade politikanız nedir?
Dijital ürünlerde iade talepleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Talepleriniz için destek panelinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teknik Destek
Destek talebimi nasıl oluştururum?
Müşteri panelinize giriş yaptıktan sonra "Destek Taleplerim" sayfasından konu, kategori ve öncelik belirterek yeni bir talep oluşturabilirsiniz.
Destek taleplerine ortalama yanıt süreniz nedir?
Standart destek taleplerine 1 iş günü, yüksek öncelikli taleplere ise aynı iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
API dokümantasyonuna nereden ulaşabilirim?
Geliştirici kaynakları menüsü altındaki API Dokümantasyonu sayfasından uç noktalar, kimlik doğrulama ve örnek isteklere ulaşabilirsiniz.
Hesap ve Güvenlik
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki bilgileriniz doğrultusunda hesabınıza erişemiyorsanız, destek talebi oluşturarak ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Verilerim nasıl korunuyor?
Tüm müşteri verileri KVKK uyumlu süreçlerle işlenir, şifreleriniz tek yönlü karma (hash) algoritmalarıyla saklanır. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Hesap silme talepleriniz için destek panelinden "Hesap ve Güvenlik" kategorisinde bir talep oluşturmanız yeterlidir.
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.