B2B Kurumsal

Kurumsal Hizmet Şirketi için Müşteri Destek Portalı

Dağınık e-posta trafiği yerine merkezi bir destek talebi (ticket) sistemi kuruldu.

%94SLA uyum oranı

-%81Ortalama ilk yanıt süresi

%92Müşteri memnuniyeti

Problem

Müşteri destek talepleri onlarca farklı e-posta kutusunda takip ediliyor, yanıt süreleri ölçülemiyor ve SLA taahhütleri karşılanamıyordu.

Strateji

Güvenli girişli bir müşteri paneli ve önceliklendirilebilir destek talebi (ticket) sistemi geliştirdik; SLA yanıt sürelerini otomatik olarak izleyen bir gösterge paneli ekledik.

Sonuç

Ortalama ilk yanıt süresi saatlerden dakikalara indi, SLA uyum oranı yükseldi ve müşteri memnuniyet anketlerinde belirgin iyileşme görüldü.

Diğer Vaka Analizleri

Tekstil & Perakende

Çok Şubeli Tekstil Perakendecisi için Omnichannel Dönüşüm

Stok senkronizasyonu ve PayTR tabanlı online mağaza ile satış kanalları birleştirildi.

Vaka analizini oku

Üretim & B2B

Sanayi Üreticisi için B2B Bayi Portalı ve Üretim Otomasyonu

Manuel sipariş süreçleri dijitalleştirildi, üretim hattı gerçek zamanlı izlenebilir hale geldi.

Vaka analizini oku

Benzer bir sonucu sizin için de üretelim.

İhtiyaçlarınızı dinleyelim, size özel bir çözüm önerisi hazırlayalım.

Teklif Alın